Introducción

En RapiTRA nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los huéspedes cuyos datos son procesados a través de nuestra plataforma. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal.

Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico al registrarse y, si el usuario decide darlo, un número de WhatsApp que se usa solo para soporte técnico y para avisarle de fallas en las transmisiones a SIRE o TRA.
• Datos de propiedades: Información de alojamientos turísticos (nombre, dirección, RNT, NIT).
• Datos de huéspedes: Nombre, documento de identidad, nacionalidad, fechas de estadía, y otros datos requeridos por la normativa colombiana (TRA y SIRE).
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma.

Uso de los Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales ante Migración Colombia (SIRE) y el Ministerio de Comercio (TRA).
• Gestionar reservas y estadías de huéspedes.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
• Cumplir con requerimientos legales y regulatorios.

Compartición de Datos

Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Autoridades gubernamentales: Transmitimos datos de huéspedes a Migración Colombia (SIRE) y al sistema TRA según lo exige la ley colombiana.
• Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de terceros (hosting, base de datos) que procesan datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Herramientas de medición y monitoreo: Google Analytics (visitas a las páginas públicas, con cookies solo si usted las acepta), una herramienta de conteo de visitas sin cookies y una de registro de errores técnicos. Ver la sección de Cookies.
• Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley o proceso legal.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, acceso restringido basado en roles, y monitoreo continuo de seguridad.

Retención de Datos

Las imágenes de documentos de identidad se eliminan a los 30 días calendario siguientes al check-out. Los datos de identificación del huésped —nombres, número de documento, fecha de nacimiento, correo y teléfono— se anonimizan a los 6 meses siguientes al check-out. Ambos procesos son automáticos y diarios: no dependen de que el titular los solicite. Las constancias de las transmisiones a las autoridades se conservan disociadas de la identidad del titular, de modo que dejan de constituir dato personal. Los datos de cuenta se mantienen mientras el usuario tenga una cuenta activa y pueden eliminarse a solicitud. La supresión se realiza sobre los sistemas de producción; las copias de seguridad se sobrescriben conforme a su propio ciclo de rotación.

Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente posible).
• Oponerse al procesamiento de sus datos.
• Recibir una copia de sus datos en formato portable.

Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años como usuarios de la plataforma.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.

Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos, contáctenos en: